BUas-studenten doen mee aan onderzoek dat 1 miljoen lezers bereikt

De studenten deden actief mee aan het onderzoek van BUas hoofddocent Jeroen Vinkesteijn naar online recensies. Ze reageerden op posts van bedrijven op verschillende sociale mediaplatforms en analyseerden hoe en of bedrijven reageerden. De uitkomst was verrassend: ook in 2025 negeren veel bedrijven directe vragen van consumenten op social media. "Wij hadden verwacht dat bedrijven actief zouden reageren, aangezien social media juist bedoeld is voor interactie en klantcontact, maar dit was lang niet altijd het geval," vertellen Phaedra Minnaard and Kasey Daalhuisen.

Praktijkgericht onderwijs
Die confrontatie met de werkelijkheid is precies wat BUas beoogt met praktijkgericht onderwijs. "Dit onderzoeksproject gaf ons de unieke mogelijkheid om de theorie die we tijdens deze module hebben geleerd direct toe te passen in de praktijk. Dat maakte het een duidelijk andere ervaring dan modules waarbij de nadruk meer lag op theoretische kennis. Door zelf data te verzamelen en te analyseren, leerden wij omgaan met onverwachte uitkomsten en kritisch nadenken over de betekenis achter de cijfers."

En de impact van hun werk reikt verder dan de opleiding: "Het is bijzonder om te beseffen dat ons werk niet stopt bij een cijfer of een eindpresentatie, maar dat het daadwerkelijk wordt opgenomen in vakartikelen die door professionals en andere studenten worden gelezen. Daar zijn we trots op."

Leren van elkaar
Voor Vinkesteijn is de samenwerking met studenten een bewuste en onmisbare keuze: "Zonder deze studenten is het haast niet mogelijk dit onderzoek realistisch uit te voeren. De profielen bestaan echt en de data is authentiek." Hij benadrukt dat de samenwerking ook hem als onderzoeker iets oplevert: "Ik leer zelf ook van de reacties van studenten in hun rol als onderzoeker én als consument. Het ghosten door bedrijven vinden studenten bijvoorbeeld erg pijnlijk. Dat zegt iets." Tegelijk leren studenten een kritische blik te ontwikkelen op onderzoek: "Ze leren andere onderzoeken te relativeren en worden direct geconfronteerd met de werkelijkheid van het werkveld."

Driedelige blog op Emerce
De data die de studenten verzamelden vormt de basis van een driedelige blogserie van Vinkesteijn op vakplatform Emerce, over waarom mensen recensies plaatsen, wat de cijfers achter reviews werkelijk zeggen en hoe bedrijven neprecensies kunnen herkennen. Zijn advies aan bedrijven in de toerisme- en hospitalitysector: "De meeste kansen liggen in social media monitoring, veel meer dan in zelf nieuwe reviews proberen te krijgen. Recensies zijn sterk verbonden met social media; een post over een hotel op Instagram heeft soms evenveel waarde als een officiële review op Booking.com. En denk niet te beperkt: kijk ook naar posts die over je concurrentie gaan."

Op 2 maart vierde de Academy for Tourism de mijlpaal met een taartmoment: de directeur, Wilma Franchimon, overhandigde een taart aan Vinkesteijn én aan twee van de betrokken studenten. Een erkenning die laat zien dat praktijkgericht onderzoek bij BUas geen bijzaak is. Het is de kern van het onderwijs.

Lees de volledige serie op Emerce.nl